Politique de confidentialité

Dernière mise à jour : 11 mai 2026

La présente Politique de confidentialité décrit la manière dont Travelory collecte, utilise, conserve et protège vos données personnelles lorsque vous visitez notre site, effectuez un achat, nous contactez ou utilisez nos services. 

1. Responsable du traitement

Le responsable du traitement des données personnelles collectées via le site Travelory est :

Marc-Michel JOCELYN
Entrepreneur individuel
SIRET : 98204874600019
Adresse administrative : 16 rue de la Montagne, 44100 Nantes, France
Email : contact@travelory.eu
Téléphone : +33 7 80 93 63 60

Le responsable du traitement est la personne physique ou morale qui détermine les finalités et les moyens du traitement. (CNIL) 

2. Données personnelles que nous collectons

Selon votre interaction avec Travelory, nous pouvons collecter les catégories de données suivantes :

  • Données d’identification et de contact : nom, prénom, adresse de livraison, adresse de facturation, adresse email, numéro de téléphone.

  • Données de commande et de transaction : produits consultés, produits ajoutés au panier, commandes passées, retours, échanges, montant et statut de paiement.

  • Données de paiement : informations nécessaires au traitement du paiement via nos prestataires de paiement sécurisés. Nous ne stockons pas directement les numéros complets de carte bancaire. 

  • Données liées à vos échanges avec nous : messages envoyés au service client, demandes SAV, réclamations, réponses à vos demandes. 

  • Données techniques et de navigation : adresse IP, type de navigateur, appareil, système d’exploitation, pages visitées, durée de navigation, interactions avec le site. 

  • Données marketing et préférences : consentements, préférences de communication, interactions avec nos emails ou nos campagnes publicitaires, lorsque cela s’applique. 

3. Comment collectons-nous vos données ?

Nous collectons vos données :

  • directement auprès de vous, lorsque vous passez commande, remplissez un formulaire, contactez le service client ou vous inscrivez à nos communications ;

  • automatiquement, lorsque vous naviguez sur le site, via des cookies et technologies similaires ;

  • via nos prestataires techniques, notamment Shopify et nos prestataires de paiement, logistique, emailing, analytics ou publicité, lorsqu’ils interviennent pour notre compte. Shopify permet aux marchands de configurer et personnaliser leurs paramètres de confidentialité, mais rappelle aussi que le marchand reste responsable de sa propre conformité. (Shopify Help Center)

4. Finalités et bases légales des traitements

Nous utilisons vos données personnelles pour les finalités suivantes :

a) Exécuter votre commande

Nous utilisons vos données pour :

  • traiter vos commandes,

  • encaisser les paiements,

  • préparer et expédier les colis,

  • gérer les retours, échanges et remboursements,

  • vous informer du suivi de commande,

  • répondre à vos demandes liées à un achat.

Base légale : exécution du contrat.

b) Gérer la relation client

Nous utilisons vos données pour :

  • répondre à vos demandes,

  • assurer le service après-vente,

  • gérer les réclamations,

  • améliorer la qualité de notre service client.

Base légale : exécution du contrat ou intérêt légitime.

c) Assurer la sécurité du site et prévenir la fraude

Nous utilisons certaines données techniques et transactionnelles pour :

  • sécuriser le site,

  • prévenir les paiements frauduleux,

  • détecter les abus ou usages malveillants,

  • protéger nos droits et ceux de nos clients.

Base légale : intérêt légitime ou obligation légale.

d) Respecter nos obligations légales

Nous pouvons conserver et traiter certaines données pour :

  • la comptabilité,

  • la gestion des preuves de commande,

  • le respect d’obligations légales, réglementaires ou administratives.

Base légale : obligation légale.

e) Vous envoyer des communications marketing

Si vous y avez consenti ou lorsque la réglementation le permet, nous pouvons vous adresser des communications promotionnelles par email.
Pour les particuliers, la prospection commerciale par email ou SMS suppose en principe une information claire et un consentement préalable, sauf cas particuliers prévus par la réglementation. (CNIL)

Base légale : consentement ou, le cas échéant, intérêt légitime dans les limites autorisées par la réglementation.

Vous pouvez vous désinscrire à tout moment via le lien présent dans nos emails ou en nous contactant à contact@travelory.eu.

f) Mesurer l’audience et améliorer le site

Nous utilisons des données de navigation pour comprendre l’utilisation du site, améliorer l’ergonomie, mesurer les performances et optimiser l’expérience client.
Certains cookies de mesure d’audience peuvent être exemptés de consentement uniquement sous certaines conditions strictes ; en revanche, les cookies publicitaires ou de ciblage nécessitent en principe un consentement préalable. (CNIL)

Base légale : intérêt légitime pour certains outils strictement nécessaires ou de mesure d’audience exemptés, et consentement lorsque celui-ci est requis.

5. Cookies et technologies similaires

Notre site utilise des cookies et technologies similaires pour :

  • assurer le bon fonctionnement du site ;

  • mémoriser certaines préférences ;

  • mesurer l’audience et la performance ;

  • améliorer l’expérience utilisateur ;

  • mesurer l’efficacité de nos campagnes marketing et, lorsque vous y consentez, personnaliser certaines publicités.

Lorsque la loi l’exige, les cookies non strictement nécessaires ne sont déposés qu’après votre consentement. Vous pouvez modifier vos préférences à tout moment via notre outil de gestion des cookies, lorsqu’il est disponible sur le site. Les règles CNIL distinguent bien les traceurs strictement nécessaires, certains traceurs de mesure d’audience sous conditions, et les traceurs soumis au consentement. (CNIL) 

6. Destinataires des données 

Vos données personnelles peuvent être transmises, dans la limite nécessaire, aux catégories de destinataires suivantes : 

  • Shopify, qui héberge la boutique et fournit l’infrastructure e-commerce ;

  • prestataires de paiement pour le traitement sécurisé des paiements ;

  • prestataires logistiques et transporteurs pour l’expédition et la livraison des commandes ;

  • prestataires techniques (hébergement, emailing, support client, analytics, sécurité) ;

  • prestataires publicitaires ou réseaux sociaux, lorsque vous avez consenti aux traceurs ou interactions concernés ;

  • autorités administratives ou judiciaires, lorsque la loi l’exige.

7. Relation avec Shopify

Notre boutique est hébergée par Shopify. À ce titre, Shopify peut traiter certaines données personnelles afin d’héberger le site, de faire fonctionner la boutique, de sécuriser les transactions, d’améliorer ses services et de fournir certaines fonctionnalités liées à la confidentialité, aux analyses ou à la publicité. Shopify met également à disposition un portail dédié à la gestion de certaines demandes relatives à la confidentialité, selon les cas où Shopify agit en son nom propre ou comme sous-traitant / prestataire pour le marchand. (privacy.shopify.com)

Pour en savoir plus sur la manière dont Shopify traite certaines données, vous pouvez consulter la documentation et les paramètres de confidentialité mis à disposition par Shopify. (privacy.shopify.com)

8. Durée de conservation

Nous conservons vos données personnelles pendant la durée nécessaire aux finalités pour lesquelles elles ont été collectées, notamment :

  • pendant la durée nécessaire au traitement et au suivi de votre commande ;

  • pendant la durée utile à la gestion du service client, des retours et des litiges ;

  • pendant la durée imposée par nos obligations légales, comptables ou fiscales ;

  • jusqu’au retrait de votre consentement ou à votre désinscription pour les communications marketing, lorsque ce traitement repose sur votre consentement ;

  • pour une durée limitée s’agissant des cookies, selon leur finalité et vos choix.

9. Sécurité 

Nous mettons en œuvre des mesures techniques et organisationnelles raisonnables pour protéger vos données personnelles contre l’accès non autorisé, la perte, l’altération, la divulgation ou la destruction. 

Toutefois, aucun système n’étant totalement infaillible, nous ne pouvons garantir une sécurité absolue des transmissions ou du stockage des données.

10. Transferts internationaux

Dans le cadre de l’utilisation de Shopify et de certains prestataires techniques, vos données peuvent être transférées ou traitées en dehors de votre pays de résidence, y compris hors de l’Union européenne. Lorsque de tels transferts ont lieu, nous veillons à ce qu’ils soient encadrés par les mécanismes appropriés prévus par la réglementation applicable.

11. Vos droits

Conformément à la réglementation applicable, vous pouvez disposer des droits suivants sur vos données personnelles :

  • droit d’accès ;

  • droit de rectification ;

  • droit à l’effacement ;

  • droit d’opposition ;

  • droit à la limitation du traitement ;

  • droit à la portabilité lorsque celui-ci s’applique ;

  • droit de retirer votre consentement à tout moment pour les traitements fondés sur celui-ci.
    La CNIL rappelle que les personnes doivent pouvoir exercer effectivement leurs droits et qu’une adresse email ou un point de contact clair doit être prévu dans la politique de confidentialité. (CNIL)

Pour exercer vos droits, vous pouvez nous contacter à :
contact@travelory.eu

Nous pourrons vous demander des informations permettant de vérifier votre identité avant de répondre à votre demande.

Si vous estimez, après nous avoir contactés, que vos droits ne sont pas respectés, vous pouvez adresser une réclamation à l’autorité de contrôle compétente, notamment à la CNIL en France. La CNIL reçoit et instruit les plaintes en matière de protection des données. (CNIL)

12. Prospection commerciale

Lorsque vous êtes un particulier, vos coordonnées ne sont utilisées à des fins de prospection commerciale par email ou SMS que dans les conditions autorisées par la réglementation applicable. Une case dédiée, non précochée, est la règle générale pour recueillir un consentement valable lorsqu’il est requis. La CNIL rappelle que la simple acceptation des CGV ne vaut pas consentement à recevoir de la prospection. (CNIL)

Vous pouvez à tout moment :

13. Données des mineurs

Le site Travelory n’est pas destiné aux enfants. Nous ne collectons pas sciemment de données personnelles auprès de mineurs. Si vous estimez qu’un mineur nous a transmis des données personnelles, vous pouvez nous contacter pour demander leur suppression.

14. Liens vers des sites tiers

Le site peut contenir des liens vers des sites, plateformes ou services tiers. Nous ne sommes pas responsables de leurs pratiques en matière de confidentialité. Nous vous invitons à consulter leurs propres politiques avant de leur transmettre des données personnelles.

15. Modifications de la politique

Nous pouvons modifier la présente Politique de confidentialité à tout moment pour refléter une évolution de nos pratiques, de nos outils, de la réglementation ou de notre organisation. La version en vigueur est celle publiée sur le site à la date indiquée en haut de cette page. Shopify conserve par ailleurs un historique des politiques de confidentialité publiées dans les paramètres de la boutique. (Shopify Help Center)

16. Contact

Pour toute question relative à la présente Politique de confidentialité ou pour exercer vos droits, vous pouvez nous contacter :

Travelory 
Email : contact@travelory.eu
Téléphone : +33 7 80 93 63 60